一个企业在经营的过程中，总会面对一些对公司有负面影响的宣传，同时，这一时期，也是每个企业公关人员最繁忙的时候。的确，这些不利消息严重削弱了企业的形象。有时，公关危机猝不及防，企业只有积极面对，才能转危为机。

一、公关危机后 公众关心什么

危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，净水器企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，净水器企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意净水器企业是否在意自已的感受，因此净水器企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过资讯媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对净水器企业有了心理上的预期，即净水器企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此净水器企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

二、如何处理危机

1、企业需要真诚

净水器企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与资讯媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)、诚意。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现净水器企业勇于承担责任、对消费者负责的净水器企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(2)、诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

(3)、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

2、要及时处理

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。